Klantenservice

Wij willen iedereen tevreden stellen. Op deze klantenservice pagina vind je antwoord op vragen die je misschien hebt. Is er iets onduidelijk? Aarzel dan niet om alsnog contact op te nemen.

Klantenservice myCleverLife

 

Alles over bestellen bij myCleverLife:

Een bestelling plaatsen

Een bestelling bij ons plaatsen, dat is zo geregeld!

Hoe bestel ik iets bij myCleverLife?
Bestellen doe je in 4 simpele stappen:

1. Voeg je product(en) toe in de winkelwagen
Zoek eerst naar het product dat je wilt kopen. Voeg alle producten die je wilt bestellen toe aan je winkelwagen door op de oranje knop te klikken. Je kan nu verder winkelen of verder gaan met bestellen.

2. Kies je bezorgservice
We bieden verschillende bezorgmogelijkheden. Kies het moment waarop jij je producten bezorgt wilt krijgen, en wij gaan ons best doen voor je.

3. Inloggen
Heb je een account? Als je inlogt op je myCleverLife account gaat het bestellen veel sneller. Nog geen account? Ook zonder account kun je bestellen, dan hebben we nog wel even je gegevens nodig. Dat is zo gedaan, een kwestie van invullen. We raden je aan een account te maken zodat je al je bestellingen en retouren op één plek hebt, je sneller kan betalen en je overal je winkelmand kan bekijken. Gelukkig gaat dat heel makkelijk.

4. Controleren en betalen
Kies één van onze verschillende betaalmogelijkheden, check het overzicht, en je rond de betaling af.

Klaar!
Bedankt voor je bestelling! Wij gaan nu voor je aan de slag om ervoor te zorgen dat je snel je pakketje krijgt. Bekijk de status van je bestelling in je persoonlijke myCleverLife account.
 

Voorraad status

Bijna alles direct op voorraad!

Morgen in huis
Het product is op voorraad in ons magazijn. Als je wilt, heb je hem morgen in huis. Je kunt het direct online bestellen. We gaan ons best doen deze dan morgen bij je in huis te hebben.

1 tot 3 werkdagen
Soms kan het duren dat de verzending iets langer duurt dan normaal. We streven naar de snelste levertijd omdat we snappen dat je je pakketje snel wilt hebben. Samen met onze vervoerders zorgen we ervoor dat je je bestelling zo spoedig mogelijk thuis hebt.

Tijdelijk uitverkocht
Het product is (helaas) tijdelijk niet op voorraad. Laat je contactgegevens achter en ontvang per e-mail een berichtje zodra we weer voorraad hebben.

Niet meer leverbaar
Nooit meer leverbaar?! Tja, sommige producten zijn echt niet meer leverbaar en kunnen wij dus niet meer verkopen. Vinden wij ook jammer. Daarom zorgen we dat we een eventuele opvolger vaak ook gewoon opnemen of dat we je in ieder geval wijzen op de beste alternatieven. Kom je er echt niet uit, neem dan contact met ons op, dan kijken we samen naar een geschikt alternatief.

Vervoerder
Samen met onze vervoerders zorgen wij ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk bij je is. Helaas kan het voorkomen dat het pakket soms vertraging oploopt in het verzendproces. Hier kunnen wij helaas niks aan doen, en dat is niet alleen vervelend voor jou maar ook voor ons! We gaan ons dan inspannen om je bestelling dan alsnog zo snel mogelijk bij je te krijgen.

Bezorgopties

We doen ons best om alles zo snel bij je te krijgen!

Welke bezorgopties kun je kiezen?
In je winkelmandje kun je zien welke bezorgopties je kunt kiezen. We hebben ze hieronder voor je op een rijtje gezet:

Brievenbuspost
Indien het product klein genoeg is, en deze door de brievenbus past. Deze bezorging is altijd gratis voor alle bestellingen, helaas zit er geen track & trace code bij de verzendbevestiging aangezien dit niet mogelijk is.
    ✓ Altijd gratis
    ✓ Bezorging maandag t/m zaterdag
    ✓ Maximaal 38 x 26,5 x 3,2 cm groot en 2 kg zwaar

Standaardbezorging
Voor de meeste pakketten zal een standaard levering de beste bezorgoptie zijn. Vanaf € 30,- heb je recht op gratis bezorging, anders betaal je slechts € 3,95. Bezorging kan op iedere dag van de week, en alle pakketten worden verzonden met een track & trace code.
    ✓ Gratis vanaf € 30,-
    ✓ Bezorging maandag t/m zaterdag
    ✓ Inclusief Track & Trace code

Pakket niet ontvangen en overige vragen

Bijna alles direct op voorraad!

Pakket nog niet ontvangen terwijl je dit wel verwacht had?
Met je track & trace code kan je kijken waar je pakketje is. Zodra jouw pakketje het magazijn verlaten heeft, zal je de verzendbevestiging ontvangen per email. Hierin staat onder andere de track & trace code. Via de track & trace link kan je op de website van de bezorgdienst jouw bestelling volgen. Bij kleinere producten die als briefpost verstuurd worden, vind je geen track & trace in de verzendbevestiging. Deze zendingen kun je namelijk niet volgen.

Heb je geen track & trace code ontvangen en wil je toch weten waar je product is. Neem dan even contact met ons op.

Bezorger gemist, wat nu?
Geen probleem! Check even met je buren of het pakket daar niet is afgeleverd. Als het goed is heeft de bezorger een bericht achter gelaten, en zal hij in de komende dagen nog een keer komen.

Overige vragen?
Staat je vraag er niet bij? Neem dan direct contact met ons op, en we gaan je verder helpen!

 

Je kan bij ons via vijf verschillende manieren gratis betalen!

Betaalmogelijkheden

Voor iedere klant een geschikte betaal methode!

Hoe kan ik betalen?

Je kan bij ons via vijf verschillende manieren betalen. Alle betaalopties zijn natuurlijk gratis te gebruiken. Alle betalingen zijn via een SSL verbinding beveiligd. Zo weet je zeker dat het geld veilig aankomt en niemand stiekem mee kijkt.

iDEAL

Doe je aan internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, Bunq, Friesland Bank, Knab, SNS Bank, SNS Regio Bank, Van Lanschot of de Triodos Bank? Dan heb je toegang tot iDEAL, de gemakkelijkste manier van betalen op internet.

Waarom zou je kiezen voor iDEAL?
   ✓ Je betaalt snel, simpel en veilig online via je eigen bank.
   ✓ Je hebt geen speciale software nodig om iDEAL te gebruiken.
   ✓ Op werkdagen voor 19:00 uur met iDEAL besteld? Morgen in huis!
   ✓ Betalen met iDEAL is bij myCleverLife altijd volledig gratis.

Credit card

Bij myCleverLife accepteren we creditcards van American Express, MasterCard en Visa. Je mag ons op onze blauwe (en soms bruine of groene) ogen geloven, dat de betaling veilig verloopt. Voor de kenners: via een SSL-beveiligde server. Zodra we je creditcardgegevens gecontroleerd hebben, versturen we je bestelling die dag nog. Je creditcard wordt pas na levering daadwerkelijk belast. Dit geldt niet voor pre-orders.

Waarom kiezen voor betalen per creditcard?
   ✓ Betalen met creditcard is bij myCleverLife altijd volledig gratis.
   ✓ Op werkdagen voor 19:00 uur met creditcard besteld? Morgen in huis!
   ✓ Je creditcardgegevens worden beveiligd verstuurd. 

Bancontact/Mister Cash

Betaal met Bancontact/Mister Cash. Dat is wel zo veilig en snel. Kies bij myCleverLife voor deze betaalmethode, vul je kaartnummer en vervaldatum in en je wordt automatisch naar de vertrouwde site van jouw bank geleid. Hier wordt gevraagd om het bedrag te controleren en te betalen met je authenticatiemiddel. Afhankelijk van je bank is dat een kaartlezer of een paswoord.

Waarom kiezen voor Bancontact/Mister Cash?
   ✓ Je betaalt snel, simpel en veilig online via je eigen bank.
   ✓ Op werkdagen voor 19:00 uur besteld? Morgen in huis.
   ✓ Betalen met Bancontact/Mister Cash is bij myCleverLife volledig gratis.
 

PayPal

Bij myCleverLife kun je betalen via PayPal. Een PayPal-rekening kun je gebruiken als je digitale portemonnee. Een veilige en handige plek waar je jouw betaalmethodes kunt bewaren en eenvoudig kunt gebruiken. Je hoeft niet langer je creditcardgegevens te onthouden of naar je random reader te zoeken. Het enige wat je nodig hebt is je e-mailadres en PayPal-wachtwoord. Op de website van PayPal kun je meer informatie vinden.

Waarom kiezen voor betalen met PayPal?
   ✓ Betalen met PayPal is bij myCleverLife altijd volledig gratis.
   ✓ Je kunt veilige aankopen doen zonder je creditcardnummer of financiële informatie door te geven.
   ✓ Op werkdagen voor 19:00 uur met PayPal besteld? Morgen in huis!
 

Vooruitbetaling

Vooruitbetalen houdt in, dat je na het invoeren van je bestelling zelf het openstaande orderbedrag op de bankrekening van myCleverLife overmaakt. Vermeld bij het handmatig overmaken altijd het ordernummer uit je orderbevestiging.

Onze rekeninginformatie is:
Pels & Ko (myCleverLife is onderdeel van Pels & Ko)
IBAN: NL84 INGB 0009 4046 95
BIC: INGBNL2A

Vooruitbetaling is niet de snelste manier van betaling. Hou daarom wel rekening met één tot drie werkdagen overboektijd. Zodra we de betaling ontvangen hebben, e-mailen we je direct een ontvangstbevestiging en versturen we de bestelling nog dezelfde dag.

Waarom zou ik kiezen voor vooruitbetaling?
   ✓ Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee.
   ✓ Een order annuleren kan eenvoudig. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
   ✓ Let wel op: het product wordt pas verstuurd als wij de betaling binnen hebben.

Betaling mislukt of geweigerd?

Is er iets niet goed gegaan? Lees hier wat je kan doen...

Betaling vertraagd
Vandaag besteld, morgen in huis. Dat is onze belofte en daar kunnen klanten op vertrouwen. Zodra je betaling bij ons binnen is, versturen we altijd direct jouw pakketje. Gaat het dan nooit mis? Nou ja, bijna nooit. In het uitzonderlijke geval dat je betaling vertraagd bij ons binnenkomt, kan het gebeuren dat je levering om die reden een dag wordt opgeschoven.

Betaald met iDEAL/Bancontact, geen orderbevestiging ontvangen
Heb je betaald met iDEAL, maar weet je niet zeker of je bestelling gelukt is of niet? Controleer of er geld is afgeschreven. Als er geen geld is afgeschreven, dan is de betaling niet gelukt en ben je sowieso geen geld kwijt. Je kan je bestelling opnieuw plaatsen.

Is er wel geld afgeschreven, maar heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden we je aan om even te wachten. Het kan namelijk tot een uur duren voordat wij betalingen binnen krijgen.

Als je na een uur nog geen orderbevestiging van ons hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Met behulp van je transactienummer kunnen we je snel helpen. Deze staat altijd bij de afschrijving vermeld.

Afgekeurde creditcardbetalingen
Het kan gebeuren dat je betaling geweigerd wordt, wat natuurlijk heel vervelend is. Helaas hebben we geen inzage in de redenen. Geweigerde betalingen kunnen niet worden teruggedraaid.

Je bestelling is automatisch geannuleerd en er zal niks worden afgeschreven. Wil je je bestelling toch ontvangen? Plaats hem dan opnieuw en kies voor iDEAL, Bancontact of vooruitbetaling.

Waarom controleren wij creditcardbetalingen?
Wij vinden het belangrijk om onze klanten te beschermen tegen frauduleuze betalingen. Creditcardbetalingen zijn namelijk gevoelig voor fraudeurs. Betalingen worden aan de hand van een groot aantal criteria objectief en geautomatiseerd goed- of afgekeurd. Een betaling wordt afgekeurd wanneer bijvoorbeeld de CVC-code of vervaldatum van de creditcard niet goed is ingevuld, maar ook wanneer er een onveilige wifi-locatie, waar fraude is gepleegd, wordt geïdentificeerd.

Terugbetalingen

Lees hier alles over terugbetalingen na retouren!

Hoe betalen we je terug?
Hoe wij je terugbetalen ligt volledig aan op welke manier je hebt betaald.

Heb je met iDEAL of Bancontact betaald? Dan boeken wij de betaling terug op jouw rekening. Wanneer je met je creditcard hebt betaald en je hebt je volledige bestelling geretourneerd, dan storten we het bedrag terug op je creditcard. Heb je maar een deel van je bestelling retour gestuurd? Dan storten we het geld naar jouw opgegeven rekeningnummer. Wanneer je rekeningnummer niet bekend is, vragen we je vriendelijk deze aan ons door te geven.

Waar kan ik de status van mijn terugbetaling vinden?
De status van je terugbetaling kun je helaas niet ergens terugvinden, maar we verzekeren je dat de betaling binnen 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending is gedaan.

Ik heb geen terugbetaling ontvangen.
Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op je rekening staat. We betalen altijd 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending. Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met de klantenservice.

Ik heb geen factuur ontvangen, waar kan ik deze alsnog opvragen?
Op je myCleverLife account kun je je factuur gemakkelijk downloaden. Heb je geen account? Neem dan contact op met de klantenservice en zorg ervoor dat je je ordernummer bij de hand hebt. Wij sturen je dan direct de juiste factuur toe.

Biedt myCleverLife achteraf betalen aan?
Ja. Wanneer je een bestelling plaatst, wordt het bedrag op je creditcard gereserveerd. De daadwerkelijke afschrijving wordt pas na de levering gedaan. Op die manier betaal je dus achteraf.

 

Vanaf € 30,- gratis bezorging, altijd

Status van je bestelling

We snappen dat je graag wilt weten wat de huidige status van jouw bestelling is.

Orderbevestiging
Wanneer je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je direct een orderbevestiging per email. Hierin staan nogmaals de details van je bestelling.


Verzendbevestiging

Zodra jouw pakketje het magazijn verlaten heeft, zal je de verzendbevestiging ontvangen per email. Hierin staat onder andere de track & trace code. Via de track & trace link kan je op de website van de bezorgdienst jouw bestelling volgen. Bij kleinere producten die als briefpost verstuurd worden, vind je geen track & trace in de verzendbevestiging. Deze zendingen kun je namelijk niet volgen.

Bezorgopties

We doen ons best om alles zo snel bij je te krijgen!

Welke bezorgopties kun je kiezen?
In je winkelmandje kun je zien welke bezorgopties je kunt kiezen. We hebben ze hieronder voor je op een rijtje gezet:

Brievenbuspost
Indien het product klein genoeg is, en deze door de brievenbus past. Deze bezorging is altijd gratis voor alle bestellingen, helaas zit er geen track & trace code bij de verzendbevestiging aangezien dit niet mogelijk is.
    ✓ Altijd gratis
    ✓ Bezorging maandag t/m zaterdag
    ✓ Maximaal 38 x 26,5 x 3,2 cm groot en 2 kg zwaar

Standaardbezorging
Voor de meeste pakketten zal een standaard levering de beste bezorgoptie zijn. Vanaf € 30,- heb je recht op gratis bezorging, anders betaal je slechts € 3,95. Bezorging kan op iedere dag van de week, en alle pakketten worden verzonden met een track & trace code.
    ✓ Gratis vanaf € 30,-
    ✓ Bezorging maandag t/m zaterdag
    ✓ Inclusief Track & Trace code

Betaling mislukt of geweigerd?

Is er iets niet goed gegaan? Lees hier wat je kan doen...

Betaling vertraagd
Vandaag besteld, morgen in huis. Dat is onze belofte en daar kunnen klanten op vertrouwen. Zodra je betaling bij ons binnen is, versturen we altijd direct jouw pakketje. Gaat het dan nooit mis? Nou ja, bijna nooit. In het uitzonderlijke geval dat je betaling vertraagd bij ons binnenkomt, kan het gebeuren dat je levering om die reden een dag wordt opgeschoven.

Betaald met iDEAL/Bancontact, geen orderbevestiging ontvangen
Heb je betaald met iDEAL, maar weet je niet zeker of je bestelling gelukt is of niet? Controleer of er geld is afgeschreven. Als er geen geld is afgeschreven, dan is de betaling niet gelukt en ben je sowieso geen geld kwijt. Je kan je bestelling opnieuw plaatsen.

Is er wel geld afgeschreven, maar heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden we je aan om even te wachten. Het kan namelijk tot een uur duren voordat wij betalingen binnen krijgen.

Als je na een uur nog geen orderbevestiging van ons hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Met behulp van je transactienummer kunnen we je snel helpen. Deze staat altijd bij de afschrijving vermeld.

Afgekeurde creditcardbetalingen
Het kan gebeuren dat je betaling geweigerd wordt, wat natuurlijk heel vervelend is. Helaas hebben we geen inzage in de redenen. Geweigerde betalingen kunnen niet worden teruggedraaid.

Je bestelling is automatisch geannuleerd en er zal niks worden afgeschreven. Wil je je bestelling toch ontvangen? Plaats hem dan opnieuw en kies voor iDEAL, Bancontact of vooruitbetaling.

Waarom controleren wij creditcardbetalingen?
Wij vinden het belangrijk om onze klanten te beschermen tegen frauduleuze betalingen. Creditcardbetalingen zijn namelijk gevoelig voor fraudeurs. Betalingen worden aan de hand van een groot aantal criteria objectief en geautomatiseerd goed- of afgekeurd. Een betaling wordt afgekeurd wanneer bijvoorbeeld de CVC-code of vervaldatum van de creditcard niet goed is ingevuld, maar ook wanneer er een onveilige wifi-locatie, waar fraude is gepleegd, wordt geïdentificeerd.

Pakket niet ontvangen en overige vragen

Bijna alles direct op voorraad!

Pakket nog niet ontvangen terwijl je dit wel verwacht had?
Met je track & trace code kan je kijken waar je pakketje is. Zodra jouw pakketje het magazijn verlaten heeft, zal je de verzendbevestiging ontvangen per email. Hierin staat onder andere de track & trace code. Via de track & trace link kan je op de website van de bezorgdienst jouw bestelling volgen. Bij kleinere producten die als briefpost verstuurd worden, vind je geen track & trace in de verzendbevestiging. Deze zendingen kun je namelijk niet volgen.

Heb je geen track & trace code ontvangen en wil je toch weten waar je product is. Neem dan even contact met ons op.

Bezorger gemist, wat nu?
Geen probleem! Check even met je buren of het pakket daar niet is afgeleverd. Als het goed is heeft de bezorger een bericht achter gelaten, en zal hij in de komende dagen nog een keer komen.

Overige vragen?
Staat je vraag er niet bij? Neem dan direct contact met ons op, en we gaan je verder helpen!

 

Toch niet tevreden met je product? Daar gaan we iets aan doen!

Retourneren

Bij ons kan je tot 30 dagen na je order datum retourneren.

Hoe retourneer ik een product?
   1. Meld je retour aan via het online retourformulier in myCleverLife account.
   2. Gebruik een stevige verpakking om het product in te pakken. Print je verzendlabel uit die je via de mail hebt ontvangen en plak deze op de doos.
   3. Geef je pakket af bij een postkantoor. Terugsturen is gratis!
   4. Binnen 5 werkdagen na ontvangst staat het geld op jouw rekening!
 
Alle beloftes op een rijtje:
   ✓ Gratis je product retour sturen.
   ✓ 30 dagen bedenktermijn, na ontvangst van je product.
   ✓ Geld terug? Binnen 5 dagen na ontvangst wordt het bedrag teruggeboekt.
   ✓ Minimaal 2 jaar garantie op je aankoop.
 
Retourvoorwaarden
De retourvoorwaarden vind je hieronder. Je mag altijd rustig over je aankoop nadenken, want je hebt standaard een 30 dagen bedenktermijn. Als je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling het product aangemeld hebt als retour, dan heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
 

Retourneren is altijd gratis. Houd alleen rekening dat het product in de originele staat en verpakking is (indien redelijkerwijs mogelijk). Retouren kunnen online in myCleverLife account worden aangemeld.
 
Geen verzendlabels ontvangen?
Het ontvangen van je labels kan wat tijd kosten. Na het aanmelden van je retour, ontvang je tijdens openingstijden van de klantenservice binnen 1 uur een verzendlabel per mail. Heb je daarna nog steeds geen labels ontvangen? Neem alsjeblieft contact op met ons.
 
Terugbetaling
Wij streven ernaar om het volledige aankoopbedrag van het product binnen 5 werkdagen terug te storten op jouw rekening.
 
Retour niet meer nodig
Heb je je bedacht of is het retourneren niet meer nodig? Je hoeft je retour niet te annuleren. Je retour vervalt automatisch wanneer je je product niet binnen 14 dagen retour stuurt na het aanmelden.
 
 

Terugbetalingen

Lees hier alles over terugbetalingen na retouren!

Hoe betalen we je terug?
Hoe wij je terugbetalen ligt volledig aan op welke manier je hebt betaald.

Heb je met iDEAL of Bancontact betaald? Dan boeken wij de betaling terug op jouw rekening. Wanneer je met je creditcard hebt betaald en je hebt je volledige bestelling geretourneerd, dan storten we het bedrag terug op je creditcard. Heb je maar een deel van je bestelling retour gestuurd? Dan storten we het geld naar jouw opgegeven rekeningnummer. Wanneer je rekeningnummer niet bekend is, vragen we je vriendelijk deze aan ons door te geven.

Waar kan ik de status van mijn terugbetaling vinden?
De status van je terugbetaling kun je helaas niet ergens terugvinden, maar we verzekeren je dat de betaling binnen 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending is gedaan.

Ik heb geen terugbetaling ontvangen.
Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op je rekening staat. We betalen altijd 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending. Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met de klantenservice.

Ik heb geen factuur ontvangen, waar kan ik deze alsnog opvragen?
Op je myCleverLife account kun je je factuur gemakkelijk downloaden. Heb je geen account? Neem dan contact op met de klantenservice en zorg ervoor dat je je ordernummer bij de hand hebt. Wij sturen je dan direct de juiste factuur toe.

Biedt myCleverLife achteraf betalen aan?
Ja. Wanneer je een bestelling plaatst, wordt het bedrag op je creditcard gereserveerd. De daadwerkelijke afschrijving wordt pas na de levering gedaan. Op die manier betaal je dus achteraf.

 

Heb je een klacht, laat het ons weten. We willen dat iedereen tevreden is!

Klachten

We staan voor je klaar om je te helpen als je niet blij bent.

Laat het ons weten
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@myclever.life of door telefonisch contact met ons op te nemen via nummer +31 (0)6 83200175. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

ODR-Platform
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Garantie

100% tevredenheidsgarantie.

Alle producten die je bij myCleverLife koopt zijn gewaarborgd door onze 100% tevredenheidsgarantie. Wanneer je niet volledig tevreden bent met je aankoop, zal je bij een retour gewoon je geld terugkrijgen. Daarnaast zit er ook nog twee jaar garantie op onze producten, zodat je zeker weet dat als er iets kapot gaat in de eerste paar jaren van het gebruik, je altijd bij ons terecht kan voor een reparatie, ververvangend artikel of een andere passende oplossing.